CALIDAD

 

POLÍTICA DE CALIDAD Y CODIGO DE CONDUCTA

La Dirección de RAFAEL Y RAMON, S.L., consciente de la importancia de la calidad a la hora de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, mantiene implantado un Sistema de Gestión de Calidad, efectivo y eficiente, logrando así los beneficios de todas las partes interesadas, por el compromiso de la Dirección con la mejora continua y la adaptación a nuevos cambios legales o de los requisitos de nuestros clientes.

La Dirección de RAFAEL Y RAMON, S.L., fija periódicamente unos Objetivos de Calidad donde se establezcan unos valores medibles, previsiblemente alcanzables y coherentes con la Política de Calidad y que sirvan para definir la dirección en la que se deben orientar los esfuerzos de nuestra empresa.

En nuestro afán por lograr una mayor calidad en nuestros servicios, nos hemos establecido las siguientes máximas a cumplir dentro de nuestra empresa:

  • Asegurar la satisfacción de nuestros clientes basándonos en un trato siempre correcto y en un esfuerzo en la realización de nuestros trabajos, de acuerdo con los requisitos, necesidades, expectativas y especificaciones establecidas, incluyendo las normas o legislación vigente.
  • Mantener buena comunicación con proveedores, que nos ayude a mejorar nuestro servicio y cumplir los plazos de entrega.
  • Cumplir los requisitos legales, así como todos los requisitos impuestos por nuestros clientes o partes interesadas y otros requisitos que sean de aplicación a nuestro trabajo.
  • Comprometernos a mejorar de forma continua la calidad de nuestros servicios y la atención al cliente.
  • La formación continua de todos los empleados de acuerdo con su actividad, facilitando los conocimientos necesarios para que puedan desarrollar su actividad con el máximo respecto por el entorno y en condiciones de seguridad y salud, y enfocada a la satisfacción de las necesidades de los clientes y del conjunto de las áreas de nuestra organización.
  • Creer en un futuro mejor de nuestra empresa en la cual el cliente se sienta siempre satisfecho con nuestros servicios.

 

Lograr una competitividad elevada en nuestros mercados basada en la confianza de nuestros clientes.

La eficacia del Sistema de Calidad, conforme a la Norma EN 9100 es responsabilidad directa de Dirección de RAFAEL Y RAMON, S.L. que considera su cumplimiento como un objetivo básico y permanente.

La Dirección revisa periódicamente esta política para asegurar que continúa vigente para la organización.

La Dirección también quiere conseguir una participación activa de todo el personal, así como una mejora en su puesto de trabajo, ya que ofrecer calidad en los productos y servicios prestados depende de todos los componentes de la organización.

La política será comunicada a todo el personal de la empresa, a quienes trabajen en nombre de la organización y a las partes interesadas externas y se mantendrá a disposición del público.

 

 

CODIGO DE CONDUCTA

  1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente Código de Conducta resume los principios éticos que guían el funcionamiento de RAFAEL Y RAMON y que forman parte de su cultura corporativa, constituyendo una guía para el desempeño profesional de todos los empleados y directivos. Todo ello enmarcado dentro de los Valores de RAFAEL Y RAMON: Equipo Humano, Liderazgo, Innovación, Mejora Continua, Compromiso Social y Orientación al Cliente.

Se dirige a todos los empleados y directivos de RAFAEL Y RAMON, con independencia de la modalidad contractual que determine su relación laboral, posición que ocupen o lugar en el que desempeñen su trabajo.

Asimismo, la dirección de RAFAEL Y RAMON pondrá todos los medios a su alcance para hacer cumplir las normas contenidas en el presente Código de Conducta.

 

  1. PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN

 

RAFAEL Y RAMON asume el compromiso de actuar en todo momento de acuerdo con el Pacto Mundial

de las Naciones Unidas cuyo objetivo es la adopción de principios universales en los ámbitos de los derechos humanos y laborales y de la protección del medio ambiente.

RAFAEL Y RAMON promueve entre sus empleados y directivos el fomento y el reconocimiento de comportamientos éticos acordes con los principios de integridad, profesionalidad y excelencia.

 

2.1. Integridad

 

Todos los empleados y directivos de RAFAEL Y RAMON deberán actuar con independencia, integridad moral y respeto a las personas en el desarrollo de su actividad diaria.

 

- Lealtad: Ajustar en todo momento su actuación a los principios de lealtad y buena fe para con la Empresa, así como respecto a las personas con las que profesionalmente se relacione. Deben evitar situaciones que puedan dar lugar a un conflicto entre los intereses personales y los de la empresa.

- Respeto a las personas: En RAFAEL Y RAMON no se permite ninguna forma de acoso o abuso físico, sexual, psicológico o verbal. Ninguna persona empleada en RAFAEL Y RAMON es discriminada por raza, discapacidad física, religión, edad, nacionalidad o sexo.

- Igualdad de oportunidades: RAFAEL Y RAMON promueve el desarrollo profesional y personal de todos sus empleados, asegurando la igualdad de oportunidades a través de sus políticas de actuación.

- Cumplimiento de la legislación: Los empleados y directivos deben cumplir las leyes vigentes en los países donde desarrollan su actividad, atendiendo al espíritu y la finalidad de las mismas.

- Ecuanimidad en la gestión: RAFAEL Y RAMON se declara contraria a influir sobra la voluntad de personas ajenas a la compañía para obtener algún beneficio mediante el uso de prácticas no éticas. Tampoco permitirá que otras personas o entidades puedan utilizar estas prácticas con sus empleados.

- Confidencialidad: mantener la confidencialidad respecto de la información cuya divulgación o publicidad puede afectar a los intereses de la empresa.

 

2.2. Profesionalidad

 

Los directivos y empleados de RAFAEL Y RAMON deben significarse por su alta profesionalidad, basando su actuación en la excelencia y calidad del servicio. Su comportamiento debe estar fundado en los siguientes principios:

 

- Prevención de Riesgos Laborales: RAFAEL Y RAMON impulsa la adopción de políticas de seguridad y salud en el trabajo y adopta las medidas preventivas establecidas en la legislación vigente de cada país, proporcionando un ambiente de trabajo respetuoso con la salud y dignidad de los empleados. Todos los empleados de RAFAEL Y RAMON deben conocer y cumplir las normas de protección de la salud y seguridad en el trabajo y velar por la seguridad propia, de otros empleados, de clientes, proveedores, colaboradores y en general, de todas las personas que pudieran verse afectadas por el desarrollo de sus actividades.

- Empleo eficiente de los recursos: RAFAEL Y RAMON pone a disposición de sus empleados los recursos necesarios para el desempeño de su actividad laboral. Todos los empleados y directivos de RAFAEL Y RAMON deben trabajar de forma eficiente durante la jornada laboral, rentabilizando el tiempo y los recursos que la empresa pone a su disposición. Todos los empleados deben utilizar los recursos de la empresa de forma responsable, y apropiada en el entorno de su actividad profesional. Asimismo, deben protegerlos y preservarlos de cualquier uso inadecuado del que pudieran derivarse perjuicios para los intereses de la empresa.

- Respeto al medio ambiente: RAFAEL Y RAMON asume el compromiso de la conservación del medio ambiente mediante su política de Gestión, basada en criterios de respeto y sostenibilidad. Todos los empleados deben conocer y asumir dicha política de gestión y esforzarse en minimizar el impacto medioambiental derivado de sus actividades, para ello RAFAEL Y RAMON pone a su disposición los medios adecuados.

- Transparencia: Todos los empleados de RAFAEL Y RAMON deben suministrar una información veraz, necesaria, completa y puntual acerca de la marcha de las actividades relacionadas con su desempeño o área de competencia.

 

2.3. Excelencia

 

- Cooperación: Los empleados y directivos deben colaborar activamente con otras áreas, unidades y departamentos, así como con las empresas proveedoras, consideradas por RAFAEL Y RAMON parte indispensable para la consecución de los objetivos de crecimiento, rentabilidad y mejora de la calidad del servicio, estableciendo relaciones sólidas basadas en la confianza y el beneficio mutuo.

- Orientación al cliente: RAFAEL Y RAMON impulsa el compromiso con la calidad actuando bajo prácticas reconocidas y normalizadas. Asimismo, todos los empleados procurarán la satisfacción de las expectativas de sus clientes y desarrollarán un esfuerzo de anticipación en el conocimiento de sus necesidades.

- Investigación, desarrollo e innovación: RAFAEL Y RAMON establece un compromiso con la investigación, el desarrollo y la innovación, dotando de los medios necesarios a sus empleados y promoviendo la mejora continua para alcanzar la máxima calidad desde el criterio de rentabilidad.

 

  1. INTERPRETACIÓN Y SEGUIMIENTO

 

El presente documento establece los principios y compromisos de ética empresarial que RAFAEL Y RAMON y sus empleados deben respetar y cumplir en el ejercicio de sus actividades.

La Dirección de RAFAEL Y RAMON ha creado un Comité de Gestión Ética y Responsabilidad Social que vela por el cumplimiento del presente Código, resuelve incidencias o dudas sobre su interpretación y adopta las medidas adecuadas para su cumplimiento.

Asimismo, cualquier empleado de RAFAEL Y RAMON puede plantear dudas, sugerencias o denuncias a dicho Comité a través de cualquiera de sus miembros o a través del buzón de sugerencias de RAFAEL Y RAMON.

La vulneración o incumplimiento de este Código que constituya una falta de carácter laboral, se sancionará con arreglo a la normativa vigente, sin perjuicio de otras responsabilidades en que el infractor hubiera podido ocurrir.

 

 

  1. VIGENCIA

 

El Código de Conducta entra en vigor en el día de su publicación a todos los empleados y estará vigente en tanto no se apruebe su derogación.

Será revisado y actualizado periódicamente por el Comité de Gestión Ética y Responsabilidad Social y tendrá en cuenta para ello las sugerencias y propuestas que realicen los empleados y los compromisos adquiridos por RAFAEL Y RAMON en materia de responsabilidad social.

 

 

 

Luis Miguel Aragón

Gerente

20.02.2020

 

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